MODELO DE AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO MULTICRITÉRIO COMO APOIO A PROCESSOS DECISÓRIOS DE UM NÚCLEO DE GESTÃO DE DESIGN COM FOCO NA COMUNICAÇÃO

Resumo

A geração de pesquisa e desenvolvimento (P&D) necessita de uma infraestrutura adequada às especificidades de cada área, de forma que os laboratórios e núcleos são ambientes que buscam oferecer condições favoráveis a tal fim. Diante disso, os laboratórios devem manter um controle inteligível e definido sobre a produtividade e os demais elementos que os tornam competitivos no cenário em que atuam. Este estudo tem por objetivo desenvolver um modelo multicritério construtivista de avaliação de desempenho que forneça ao decisor uma ferramenta de apoio ao processo de gestão comunicacional de um núcleo de gestão da Universidade Federal de Santa Catarina, por meio da análise do contexto real de atuação. A metodologia multicritério de apoio à decisão construtivista (MCDA-C) apresenta-se como instrumento de intervenção adequado a esse cenário, sendo selecionada por permitir aos decisores do núcleo de gestão identificar quais pontos são importantes e aceitáveis na avaliação do processo comunicacional e compreender os possíveis impactos das decisões tomadas. Após a fase de avaliação, verificou-se que os gestores reconhecem a importância da comunicação para a gestão do ambiente de pesquisa, pelo fato de já contemplarem ferramentas de comunicação em suas atividades. No entanto apontam-se oportunidades de aprimoramento do processo para um desempenho global ainda mais satisfatório, visando à excelência.