A visão do usuário sobre o serviço odontológico especializado no Sistema Único de Saúde

Resumo

A satisfação do usuário é um importante componente da avaliação da qualidade de sistemas e serviços de saúde. Objetivo: Propor um indicador e avaliar fatores associados à satisfação de usuários em serviços odontológicos especializados no Sistema Único de Saúde (SUS). Material e métodos: Foi realizado estudo quantitativo e transversal utilizando dados do 1.º ciclo de Avaliação Externa do Programa de Melhoria do Acesso e da Qualidade dos Centros de Especialidades Odontológicas (PMAQ/CEO). Fizeram-se elaboração e descrição de dados do Indicador de Satisfação dos Usuários do PMAQ/CEO e foram verificados os fatores associados à satisfação de usuários dos serviços por meio do teste qui-quadrado de Pearson e regressão logística binária simples (p<0,05). Resultados: A média dos escores de padrões de satisfação foi de 9,9 (±1,7). Encontrou-se maior nível de satisfação entre os participantes da região Sudeste (15,9%), de serviços CEO tipo II (14,4%), numa idade de 41 a 52 anos (14,5%), >< 0,05). Resultados: A média dos escores de padrões de satisfação foi de 9,9 (±1,7). Encontrou-se maior nível de satisfação entre os participantes da região Sudeste (15,9%), de serviços CEO tipo II (14,4%), numa idade de 41 a 52 anos (14,5%), cujas consultas foram agendadas por telefone (20,0%) com horário definido (17,9%) e para especialidade de ortodontia/ortopedia (20,7%). Conclusão: A satisfação esteve associada a usuários de serviços da região Sudeste do Brasil, para especialidade de ortodontia/ortopedia e para marcações de consultas por telefone com horário definido.